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客户图谱
## 功能背景 在客户关系管理过程中，客户通常不是独立存在的个体，而是与上下游企业、供应商、联系人、商机及合同等多类对象紧密关联，形成复杂的业务网络。传统表格式数据管理方式难以直观呈现这些关联关系，导致企业难以全面洞察客户生态，错失商机或忽视潜在风险。因此，需通过图形化的客户图谱功能，以树状/网络化形式可视化客户关系，帮助企业高效分析客户价值链与业务生态。 ## 目标用户 1. **企业管理者**：快速掌握客户及其上下游关系全貌，辅助宏观战略决策与风险管控。 2. **销售/客户经理**：在客户跟进过程中，直观了解客户关联企业、供应商、合同及商机信息，提升谈判与跟进效率。 3. **市场人员**：通过客户群体图谱分析行业生态与关系网络，支持精准营销策略制定。 4. **采购与渠道管理人员**：清晰掌握客户与供应商/代理商的合作关联，优化供应链与渠道管理。 ## 使用场景 - **销售场景**：销售人员在客户A的图谱中查看其上下游企业、关键联系人及历史商机，快速定位合作机会与决策人。 - **管理场景**：管理者通过图谱发现某客户同时与多家高风险供应商合作，及时预警供应链风险。 - **市场场景**：市场团队通过分析客户群体的关联网络，识别行业合作链条，制定差异化推广方案。 ## 市场痛点 1. 客户信息分散在不同模块，缺乏整合性与可视化展示，难以形成全局视图。 2. 无法快速识别客户上下游及关联公司关系，导致商机挖掘效率低下。 3. 管理层缺乏工具从宏观层面分析客户业务网络，决策支持不足。 4. 传统表格形式无法有效呈现复杂关联关系，降低数据分析与利用效率。 ## 解决市场核心问题 1. **图形化关联展示**：以树状/关系图形式直观呈现客户与供应商、上下游企业、联系人、商机及合同的多维关系。 2. **全局业务洞察**：帮助销售与管理层一目了然掌握客户在业务网络中的位置、角色及价值。 3. **商机与风险挖掘**：通过关系图谱快速发现潜在合作机会、关键联系人，并识别关联风险（如高风险供应商）。 4. **交互灵活性**：支持点击展开/收起、按类型筛选关联对象，满足不同业务角色的个性化需求。
鼐思企管
2025年9月27日 21:58
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